Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap switching intention rumah kost

Baskara, Arrizaq Lean (2024) Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap switching intention rumah kost. Sarjana thesis, STIE Kesuma Negara Blitar.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Download (458kB)
	Text BAB 1.pdf Download (325kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (360kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (469kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (313kB)
	Text BAB 5.pdf Download (208kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (321kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (394kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap niat berpindah (switching intention) pada penghuni rumah kost "Kosan Koe" yang terletak di Jl. Manggar, Kecamatan Sukorejo, Kota Blitar. Fenomena peningkatan jumlah rumah kost yang lebih eksklusif dan berfasilitas lengkap telah meningkatkan persaingan di kawasan tersebut, sehingga penting bagi pemilik rumah kost untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan berpindah dari para penghuni. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 70 responden yang merupakan penghuni rumah kost. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regresi linier berganda untuk menguji pengaruh dari dua variabel independen yaitu kualitas layanan (X1) dan kepuasan pelanggan (X2) terhadap variabel dependen yaitu switching intention (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara parsial maupun simultan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap switching intention. Kualitas layanan tidak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap niat berpindah, di mana peningkatan kualitas layanan cenderung menurunkan keinginan penghuni untuk berpindah ke rumah kost lain.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Creators:	Creators NIM Email Baskara, Arrizaq Lean NIM20211004 UNSPECIFIED
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Putro, Tanto Askriyandoko NIDN0712108801 UNSPECIFIED
Additional Information:	Pembimbing: Tanto Askriyandoko Putro, SE.,MM
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Switching Intention.
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Program Studi Manajemen
Depositing User:	Editor Citra Novita Sari
Date Deposited:	13 Jun 2025 03:54
Last Modified:	13 Jun 2025 03:54
URI:	http://repository.stieken.ac.id/id/eprint/897

Actions (login required)

View Item