Pengaruh marketing communication mix terhadap kepuasan pelanggan pada "Rahma Tour N Travel" Surabaya

Wahyuningsih, Wahyuningsih (2014) Pengaruh marketing communication mix terhadap kepuasan pelanggan pada "Rahma Tour N Travel" Surabaya. Sarjana thesis, STIE Kesuma Negara Blitar.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Download (2MB)
	Text BAB 1.pdf Download (1MB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
	Text BAB 5.pdf Download (773kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (431kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Abstract

Rahma Tour N Travel di Surabaya adalah perusahaan jasa adalah suatu perusahaan yang kegiatan yang usahanya ditujukan untuk memperoleh pendapatan atau penghasilan melalui pelayanan jasa-jasa tertentu, sebagai salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa transportasi dan pariwisata, dituntut untuk selalu memberikan kinerja dan pelayanan di jasa transportasi dan pariwisata yang terbaik agar mampu memberikan kepuasan pelanggan. Salah satu strategi yang digunakan adalah Marketing Communication Mix (public relation, advertising, sales promotion, personal selling) untuk kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh marketing communication mix (public relation, advertising, sales promotion, ersonal selling) secara simultan maupun partial terhadap kepuasan pelanggan dan juga untuk mengetahui variabel dominan dari: public relation, advertising, sales promotion, personal selling yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Hasil perhitungan nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,625. Artinya marketing communication mix (public relation, advertising, sales promotion, personal selling) mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 62,5% sedang sisanya yaitu 37,5% dipengaruhi oleh variabel lain atau diluar variabel bebas yang tidak diteliti dalam penelitian ini, regresi berganda layak dipakai untuk memprediksi, karena sebagian besar variabel dependen dijelaskan oleh variabel independen yang digunakan dalam model. Hasil perhitungan pada pengujian F maupun t menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Marketing Communication Mix (public relation, advertising, sales promotion, personal selling) baik secara simultan maupun partial terhadap kepuasan pelanggan pada Rahma Tour N Travel Surabaya. Hasil penelitian yang telah dilakukan diperoleh nilai koefisien Beta advertising adalah sebesar 0,455 communication mix yang lainnya. Oleh karena advertising yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya adalah advertising adalah merupakan kekuatan ulama dari marketing communication mix pada perusahaan paling besar dari pada koefisien beta marketing ini.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Creators:	Creators NIM Email Wahyuningsih, Wahyuningsih NIM10211029 UNSPECIFIED
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Sunandes, Aris UNSPECIFIED UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	marketing communication mix, kepuasan pelanggan
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Program Studi Manajemen
Depositing User:	Editor Fuat Jizen
Date Deposited:	04 Dec 2020 06:58
Last Modified:	04 Dec 2020 06:58
URI:	http://repository.stieken.ac.id/id/eprint/645

Actions (login required)

View Item