Arif, Mukti Andi (2016) Penilaian kinerja pelayanan jasa sebagai tolok ukur pendapatan dalam kantor pos Blitar. Sarjana thesis, STIE Kesuma Negara Blitar.
|
Text
HALAMAN DEPAN.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1.pdf Download (125kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.stieken.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (156kB) |
|
|
Text
BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (120kB) |
|
|
Text
BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (297kB) |
|
|
Text
BAB 5.pdf Download (84kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (89kB) | Preview |
Abstract
Dengan melihat persaingan didunia pengiriman pada perusahaan jasa dari tahun ke tahun semakin lama semakin keras dan ketat. Hal ini dikarenakan bukan hanya dari segi tarif semata, melainkan juga dari segi layanannya. Tarif sudah tidak bisa dijadikan patokan dalam persaingan bisnis, karena semua sudah menawarkan tarif yang relatif tidak jauh berbeda, jadi yang membedakan adalah cara pelayanannya. Hal ini menyebabkan manajemen perusahaan PT.Pos Indonesia mendapatkan tantangan untuk berusaha mencari jalan keluar dalam menghadapi pesaing. Salah satunya dengan menilai kinerja pelayanan. Pelayanan merupakan memberikan kepuasan terhadap pelanggan dengan cara memberikan pelayanan yang baik hingga pelanggan dapat merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Pelayanan yang baik dapat mencerminkan citra perusahaan betapa baiknya pelayanan karyawan dalam pemberian informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan secara lengkap dan tepat tanpa ada kebohongan sedikitpun. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Jenis pendekatan yang digunakan adalah studi kasus. Data yang digunakan yaitu sekunder, sedangkan teknik pengumpulan data dengan cara mempelajari, mencatat, mengklarifikasikan dan menggunkan data sekunder yang berupa data-data dari dokumen-dokumen yang sudah ada. Sedangkan analisis datanya menggunakan analisis deskriptif, karena pada penelitian ini penulis mendeskripsikan penilaian kinerja pelayanan sebagai tolok ukur pendapatan pada kantor pos blitar. Dari hasil analisis yang diperoleh petugas loket kantor pos blitar dalam berkomunikasi harus memiliki sikap yang professional dalam melayani pelanggan dengan menerapkan 3S (Senyum, Sapa, Salam), karena dengan menerapkan 3S (senyum , sapa, salam) dalam pekerjaan maka suatu pekerjaan akan bisa berjalan dengan baik dan lancar. Dibagian loket harus memiliki ketelitian yang lebih dikarenakan bila sampai salah mengentri data maka, barang kiriman yang dikirim oleh pelanggan bisa salah salur atau salah tujuan. Dan untuk menunjang kepuasan kerja untuk setiapa individu maka kantor pos akan memberikan sebuah reward berpa pengangkatan jabatan yan g dimana untuk mendapatkannya butuh usaha yang tidak mudah dengan melakukan pekerjaan dengan baik dan benar tanpa merugikan sebuah perusahaan. Dari hasil tersebut maka dipastikan untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan yang menjadi sumber utama kantor pos blitar maka karyawan kantor pos blitar khususnya bagian loket harus memberikan pelayanan yang baik dan maksimal sesuai kebutuhan customer
| Item Type: | Thesis (Sarjana) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Creators: |
|
||||||||
| Contributors: |
|
||||||||
| Additional Information: | Pembimbing: Rony Ika Setiawan, SE., MM. | ||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Pelayanan, Pendapatan | ||||||||
| Subjects: | Manajemen | ||||||||
| Divisions: | Program Studi Manajemen | ||||||||
| Depositing User: | Editor Citra Novita Sari | ||||||||
| Date Deposited: | 15 Nov 2018 09:26 | ||||||||
| Last Modified: | 18 Jun 2020 01:50 | ||||||||
| URI: | http://repository.stieken.ac.id/id/eprint/23 |
Actions (login required)
 |
View Item |