Pengaruh harga, mutu produk dan mutu pelayanan pada kepuasan konsumen : studi kasus pada president lesehan Jatimlang 2 Blitar

Anggoro, Andreas Tommy (2018) Pengaruh harga, mutu produk dan mutu pelayanan pada kepuasan konsumen : studi kasus pada president lesehan Jatimlang 2 Blitar. Sarjana thesis, STIE Kesuma Negara Blitar.

Preview	Text HALAMAN DEPAN.pdf Download (4MB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (95kB) | Preview
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (253kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (158kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (307kB)
Preview	Text BAB 5.pdf Download (72kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (180kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, mutu produk dan mutu pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada President Lesehan Jatimalang 2 Blitar. Kemudian dilakukan tinjauan pustaka dan penyusunan hipotesis, juga data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner terhadap 90 pelanggan President Lesehan Jatimalang 2 Blitar di Kota Blitar dengan menggunakan rumus dari Slovin. Metode pengumpulkan data penelitian ini adalah observasi, wawancara, kuesioner, dan dokumentasi. Adapun jenis penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif kuantitatif. Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reabilitas dan uji asumsi klasik diolah sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut. Y = 0,655+0,749X1+0,151X2+0,085X3+0,217 Dimana variabel kepuasan pelanggan (Y), variabel harga (X1), variabel mutu produk (X2) dan variabel mutu pelayanan (X3). Pengujian hipotesis menggunakan Uji t menunjukan bahwa ketiga variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan mempengaruhi variabel dependen kepuasan pelanggan. Kemudian melalui Uji F dapat diketahui bahwa variabel harga, mutu produk dan mutu pelayanan memang layak untuk menguji variabel depeneden kepuasan pelanggan. Angka Adjusted R Square sebesar 0,792. Hal ini berarti 79,2% variasi kepuasan pelanggan (Y) yang dapat dijelaskan oleh variable independent yaitu harga, mutu produk dan mutu pelayanan. Sedangkan sisanya 20,8% dijelaskan oleh sebabsebab lainnya diluar model yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Creators:	Creators NIM Email Anggoro, Andreas Tommy NIM14211003 UNSPECIFIED
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Setiawan, Rony Ika NIDN0714047201 UNSPECIFIED
Additional Information:	Pembimbing : Rony Ika Setiawan, SE., MM.
Uncontrolled Keywords:	harga, mutu produk, mutu pelayanan, kepuasan konsumen
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Program Studi Manajemen
Depositing User:	Editor Fuat Jizen
Date Deposited:	23 May 2019 04:43
Last Modified:	15 Jun 2020 03:10
URI:	http://repository.stieken.ac.id/id/eprint/178

Actions (login required)

View Item