Lusiana, Eva (2012) Analisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien : studi pada UPTD. Kesehatan Kecamatan Sananwetan Kota Blitar. Sarjana thesis, STIE Kesuma Negara Blitar.
|
Text
HALAMAN DEPAN.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1.pdf Download (817kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.stieken.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) |
|
|
Text
BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
|
Text
BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB) |
|
|
Text
BAB 5.pdf Download (372kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (233kB) | Preview |
|
|
Text
LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan khususnya berdasarkan dimensi kualitas jasa Puskesmas terhadap tingkat kepuasan konsumen. Sampel yang digunakan daloam penelitian ini scbanyak 100 responden dengan menggunakan teknik survey dan arsip, Metode analisis datanya menggunakan analisis kuantitatif dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji F, koefisien determinasi, uji t. Berdasarkan Hasil analisis diperoleh persamaan regresi sebagai becrikut : Y = 0,051 X1 + 0,112 X2 + 0,007 X3 + 0,096 X4 + 0,683 X5 variabel bukti fisik (X1) memiliki kocfisien regresi sebesar 0,051 terhadap kepuasan konsumen (Y), variabel kehandalan (X2) memiliki koefisien regresi sebesar 0,112 terhadap kepuasan konsumen (Y), variabel daya tanggap (X3) memiliki koefisien regresi sebesar 0,007 terhadap kepuasan konsumen (Y), variabel jaminan (X4) memiliki koefisien regresi sebesar 0,096 terhadap kepuasan konsumen (Y), variabel kepedulian (X5) memiliki kocfisien regresi sebesar 0,683 terhadap kepuasan konsumen (Y), Nilai Adjusted R square diperolch sebesar 0,642. Hal ini berarti bahwa 64,2% kepuasan konsumen (Y) dapat dijelaskan oleh variabel (X1), (X2), (X3), (X4), (XS5). Scdangkan 35,8% dapat dijclaskan oleh sebab lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Creators: |
|
||||||||
| Contributors: |
|
||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, kchandalan, daya tanggap. jaminan, empati, dan bukti langsung | ||||||||
| Subjects: | Manajemen | ||||||||
| Divisions: | Program Studi Manajemen | ||||||||
| Depositing User: | Editor Fuat Jizen | ||||||||
| Date Deposited: | 13 Oct 2020 04:51 | ||||||||
| Last Modified: | 13 Oct 2020 04:51 | ||||||||
| URI: | http://repository.stieken.ac.id/id/eprint/544 |
Actions (login required)
 |
View Item |