Pengaruh kepercayaan nasabah dan komitmen antara nasabah dan Bank terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah : studi kasus pada Bank BPR Jatim, Bank UMKM Jatim Cabang Blitar

Rachman, Muchamad Taufiqur (2015) Pengaruh kepercayaan nasabah dan komitmen antara nasabah dan Bank terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah : studi kasus pada Bank BPR Jatim, Bank UMKM Jatim Cabang Blitar. Sarjana thesis, STIE Kesuma Negara Blitar.

Preview	Text HALAMAN DEPAN.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (173kB) | Preview
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (267kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (202kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (361kB)
Preview	Text BAB 5.pdf Download (163kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (350kB) | Preview

Abstract

Kepuasan dan loyalitas masalah terhadap suatu dilandasi oleh berbagai faktor di antaranya adalah kepercayaan dan komitmen. Dengan kepercayaan penuh nasabah, komitmen yang erat tentunya akan disukai nasabah. Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan nasabah dan komitmen antara nasabah dan bank baik secara parsial kepuasan dan loyalitas nasabah pada bank BPR Jatim, UMKM Jatim cabang Blitar. Jenis penelitian ini adalah eksplanaroti desa dengan metode kuantitatif. adalah nilai r Square change 0,472 dengan tingkat signifikansi 0,000. Kepercayaan nasabah dan komitmen antara nasabah dengan bank secara simultan terhadap loyalitas nasabah pada bank BPR Jatim, bank UMKM Jatim Blitar. Oleh sebab itu penguji individual dapat dilakukan. Pengaruh kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada bank BPR Jatim , bank UMKM Jatim cabang Blitar. komitmen antara nasabah dengan bank terhadap loyal Sebutkan menunjukkan pengaruh yang signifikan, Selain itu antara nasabah dengan bank berkontribusi terhadap kepuasan dan loyalitas pada Bank BPR bank UMKM Jatim cabang Blitar. hal ini juga menunjukkan kepercayaan nasabah berkontribusi kepuasan nasabah pada bank BPR Jatim, bank UMKM Jatim cabang Blitar terdapat pengaruh komitmen antara nasabah dengan bank terhadap kepuasan nasabah pada bank BPR Jatim Jatim cabang Blitar. hal ini juga menunjukkan bahwa komitmen antara nasabah yang berkontribusi terhadap kepuasan nasabah bank UMKM Jatim cabang Blitar.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Creators:	Creators NIM Email Rachman, Muchamad Taufiqur NIM11211014 UNSPECIFIED
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Sunandes, Aris UNSPECIFIED UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	kepercayaan, komitmen, kepuasan dan loyalitas
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Program Studi Manajemen
Depositing User:	Editor Fuat Jizen
Date Deposited:	28 Sep 2020 03:17
Last Modified:	28 Sep 2020 03:17
URI:	http://repository.stieken.ac.id/id/eprint/479

Actions (login required)

View Item