Pengaruh bukti fisik, kehandalan dan daya tanggap terhadap indeks kepuasan masyarakat (Studi pada Kantor Desa Sawentar Kecamatan Kanigoro)

Talisti, Frisco (2021) Pengaruh bukti fisik, kehandalan dan daya tanggap terhadap indeks kepuasan masyarakat (Studi pada Kantor Desa Sawentar Kecamatan Kanigoro). Sarjana thesis, STIE Kesuma Negara Blitar.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Download (2MB)
	Text BAB 1.pdf Download (281kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (370kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (386kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (766kB)
	Text BAB 5.pdf Download (14kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (154kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Kualitas pelayanan menjadi kompenen yang paling utama dalam menarik minat konsumen, sehingga karyawan dalam memeberikan kualitas pelayanan yang baik perlu di perhatikan. Kantor Kepala Desa Sawentar terus mengembangkan dan meningkatkan kualitas pelayanan untuk kepuasan konsumen, dalam hal ini kualitas yang diberikan maka akan seamakin berkualitas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bukti fisik, kehandalan dan daya tanggap terhadap indeks kepuasan masyarakat pada Kantor Kepala Desa Sawentar. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu. Variabel independen pada penelitian ini adalah bukti fisik, kehandalan dan daya tanggap, sedangkan variabel dependen yaitu indeks kepuasan masyarakat. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 64 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat Kantor Kepala Desa Sawentar. Dari variabel bukti fisik, kehandalan dan daya tanggap yang mendapatkan nilai rata-rata terendah bukti fisik, hal ini mengaharuskan Kantor Kepala Desa Sawentar perlu melakukan peningkatan. Sedangkan bila dilihat dari pengujian menggunakan uji validitas, reabilitas maupun regresi, bahwa masing-masing variabel saling berkaitan serta memberikan pengaruh yang signifikan.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Creators:	Creators NIM Email Talisti, Frisco NIM17221007 UNSPECIFIED
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Widyastuti, Tetty NIDN0724028802 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Indeks Kepuasan Masyarakat
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Program Studi Manajemen
Depositing User:	Editor Citra Novita Sari
Date Deposited:	22 Jun 2022 06:16
Last Modified:	22 Jun 2022 06:16
URI:	http://repository.stieken.ac.id/id/eprint/815

Actions (login required)

View Item