Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Radana Bhaskara Finance Cabang Blitar

Hapsari, Dona Dony (2020) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Radana Bhaskara Finance Cabang Blitar. Sarjana thesis, STIE Kesuma Negara Blitar.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Download (16MB)
	Text BAB 1.pdf Download (104kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (200kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (142kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (231kB)
	Text BAB 5.pdf Download (88kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (91kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (92kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah dengan pelayanan yang baik berpengaruh besar dalam hal kepuasan pelanggan. Perusahaan melakukan perbaikan dalam hal kualitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga tercapai tujuan perusahaan yaitu menjadi perusahaan yang mampu bersaing, sehingga menjadi perusahaan yang mempunyai reputasi terpercaya di bidangnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa dan mengetahui mengenai pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Radana Bhaskara Finance Cabang Blitar. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif kuantitatif untuk mengetahui apakah variabel-variabel tersebut dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Hasil analisis menunjukan bahwa kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan pada PT. Radana Bhaskara Finance Cabang Blitar terutama pada indikator daya tanggap yang berpengaruh pada kepuasan pelanggan karena komunikasi yang lancar dan pelayanan yang cepat antara karyawan dan pelanggan dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan. Jika PT Radana Baskhara Finance meningkatkan daya tanggap pada kualitas pelayanannya pelanggan akan merasa nyaman dan menimbulkan perasaan puas dengan pelayanan yang diberikan. Sebaliknya apabila PT Radana Baskhara Finance tidak berusaha untuk meningkatkan daya tanggap pada kualitas Pelayanan dengan baik, ataupun tidak meningkatkan kualitas pelayanannya, maka dapat dipastikan bahwa kepuasan pelanggan tidak akan terbentuk.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Creators:	Creators NIM Email Hapsari, Dona Dony NIM16221005 UNSPECIFIED
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Damayanti, Kristya NIDN0720018603 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Program Studi Manajemen
Depositing User:	Editor Fuat Jizen
Date Deposited:	13 Apr 2021 04:10
Last Modified:	13 Apr 2021 04:10
URI:	http://repository.stieken.ac.id/id/eprint/714

Actions (login required)

View Item