Pengaruh sistem kepastian kualitas terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Kota Blitar

Puspitasari, Fitriana Putri (2014) Pengaruh sistem kepastian kualitas terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Kota Blitar. Sarjana thesis, STIE Kesuma Negara Blitar.

	Text HALAMAN DEPAN.pdf Download (645kB)
	Text BAB 1.pdf Download (294kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (641kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (511kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB 5.pdf Download (168kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (65kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (435kB)

Abstract

Kepuasan Pelanggan Sistem kepastian kualitas merupakan sesuatu yang dinamis dan harus mampu beradaptasi dan berubah untuk mampu menghasilkan produk yang sesuai dengan keinginan, kebutuhan dan harapan pelanggan. Kualitas pelayanan adalah merupakan upaya pemenuhan kebutuhan dan kcinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen, hal inilah yang diusahakan olch PDAM Kota Blitar. Tujuan dari penelitian ini adalah : untuk mengetahui pengaruh sistem kepastian kualitas baik secara simultan maupun parsial terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Kota Blitar. Hasil penelitian simultan adalah pada pengujian ini besamya F hitung scbesar 5,185. Nilai ini lebih besar dari F tabel 2,31 (5,185 > 2,31), ini menunjukkan bahwa Ho ditolak/la diterima. Artinya : sistem kepastian kualitas mempunyai pengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Kota Blitar. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan besamya i hitung membandingkan t hitung dan t tabel, apabila t hitung lebih kecil dari t tabel maka Ho ditolak dan Ha diterima. Puda abel nampak buhwa semua i hitung lebih besar daripada i tabel, maka hasil perhitungan adalah sistem kepastian kualitas mempunyai pengaruh secara partial terhadap kepuasan pelanggan pada PDAM Kota Blitar. Hasil penelitian Koefisien Regresi pada penelitian ini dengan variabel bebas Bukti Langsung/Tangible, Kchandalan/Reliablity, Daya Tanggap/Responsiveness, Jaminan/Assurance, dan Kepedulian/Empathy berpengaruh sedangkan variabel terikatnya adalah Kepuasan Pelanggan/Satisfication adalah : Y= 2,419 + 0,223XI+ 0,101X2 + 0,180X3 + 0,138X4 + 0,136XS

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Creators:	Creators NIM Email Puspitasari, Fitriana Putri NIM09111007 UNSPECIFIED
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Murnisari, Retno NIDN0720087101 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Sistem Kepastian Kualitas, Kualitas
Subjects:	Akuntansi
Divisions:	Program Studi Akuntansi
Depositing User:	Editor Citra Novita Sari
Date Deposited:	02 Dec 2020 06:19
Last Modified:	02 Dec 2020 06:19
URI:	http://repository.stieken.ac.id/id/eprint/614

Actions (login required)

View Item