Analisis kepuasan konsumen ditinjau dari kualitas pelayanan pada PT. Dwi Bangun Perkasa Putra Blitar

Maysitoh, Wibi (2019) Analisis kepuasan konsumen ditinjau dari kualitas pelayanan pada PT. Dwi Bangun Perkasa Putra Blitar. Sarjana thesis, STIE Kesuma Negara Blitar.

[img]
Preview
Text
HALAMAN DEPAN.pdf

Download (2MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB 1.pdf

Download (615kB) | Preview
[img] Text
BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (842kB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (736kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img]
Preview
Text
BAB 5.pdf

Download (703kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (516kB) | Preview
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

Kualitas pelayanan menjadi kompenen yang paling utama dalam menarik minat konsumen, sehingga karyawan dalam memeberikan kualitas pelayanan yang baik perlu di perhatikan. PT. Dwi Bangun Perkasa Putra Blitar terus mengembangkan dan meningkatkan kualitas pelayanan untuk kepuasan konsumen, dalam hal ini kualitas yang diberikan maka akan seamakin berkualitas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari lima indikator yaitu, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap kepuasan konsumen PT. DWI BANGUN PERKASA PUTRA BLITAR. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu. Variabel independen pada penelitian ini adalah kualitas pelayanan yang meliputi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik, sedangkan variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 150 konsumen. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PT. DWI BANGUN PERKASA PUTRA BLITAR. Dari variabel kualitas pelayanan yang meliputi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik yang mendapatkan nilai rata-rata terendah jaminan, hal ini mengahruskan perusahaan perlu melakukan peningkatan. Sedangkan bila dilihat dari pengujian menggunakan uji validitas, reabilitas maupun regresi, bahwa masing-masing variabel saling berkaitan serta memberikan pengaruh yang signifikan.

Item Type: Thesis (Sarjana)
Creators:
CreatorsNIMEmail
Maysitoh, WibiNIM15211041UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionContributorsNIDN/NIDKEmail
Thesis advisorPutro, Tanto AskriyandokoNIDN0712108801UNSPECIFIED
Additional Information: Pembimbing : Tanto Askriyandoko putro,SE,MM,MOS
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan
Subjects: Manajemen
Divisions: Program Studi Manajemen
Depositing User: Editor Citra Novita Sari
Date Deposited: 26 Nov 2019 04:01
Last Modified: 11 Jun 2020 06:00
URI: http://repository.stieken.ac.id/id/eprint/315

Actions (login required)

View Item View Item