Maysitoh, Wibi (2019) Analisis kepuasan konsumen ditinjau dari kualitas pelayanan pada PT. Dwi Bangun Perkasa Putra Blitar. Sarjana thesis, STIE Kesuma Negara Blitar.
|
Text
HALAMAN DEPAN.pdf Download (2MB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1.pdf Download (615kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.stieken.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (842kB) |
|
|
Text
BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (736kB) |
|
|
Text
BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
|
Text
BAB 5.pdf Download (703kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (516kB) | Preview |
|
|
Text
LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Abstract
Kualitas pelayanan menjadi kompenen yang paling utama dalam menarik minat konsumen, sehingga karyawan dalam memeberikan kualitas pelayanan yang baik perlu di perhatikan. PT. Dwi Bangun Perkasa Putra Blitar terus mengembangkan dan meningkatkan kualitas pelayanan untuk kepuasan konsumen, dalam hal ini kualitas yang diberikan maka akan seamakin berkualitas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari lima indikator yaitu, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap kepuasan konsumen PT. DWI BANGUN PERKASA PUTRA BLITAR. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu. Variabel independen pada penelitian ini adalah kualitas pelayanan yang meliputi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik, sedangkan variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 150 konsumen. Hasil penelitian ini menunjukkan kualitas pelayanan terbukti berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PT. DWI BANGUN PERKASA PUTRA BLITAR. Dari variabel kualitas pelayanan yang meliputi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik yang mendapatkan nilai rata-rata terendah jaminan, hal ini mengahruskan perusahaan perlu melakukan peningkatan. Sedangkan bila dilihat dari pengujian menggunakan uji validitas, reabilitas maupun regresi, bahwa masing-masing variabel saling berkaitan serta memberikan pengaruh yang signifikan.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Creators: |
|
||||||||
| Contributors: |
|
||||||||
| Additional Information: | Pembimbing : Tanto Askriyandoko putro,SE,MM,MOS | ||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan | ||||||||
| Subjects: | Manajemen | ||||||||
| Divisions: | Program Studi Manajemen | ||||||||
| Depositing User: | Editor Citra Novita Sari | ||||||||
| Date Deposited: | 26 Nov 2019 04:01 | ||||||||
| Last Modified: | 11 Jun 2020 06:00 | ||||||||
| URI: | http://repository.stieken.ac.id/id/eprint/315 |
Actions (login required)
 |
View Item |