Dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen : studi kasus pada CV. New Cendana Tour and Travel Blitar

Refasha, Susi Zul (2018) Dampak kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen : studi kasus pada CV. New Cendana Tour and Travel Blitar. Sarjana thesis, STIE Kesuma Negara Blitar.

Preview	Text HALAMAN DEPAN.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB 1.pdf Download (98kB) | Preview
	Text BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (178kB)
	Text BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (117kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (229kB)
Preview	Text BAB 5.pdf Download (78kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (78kB) | Preview

Abstract

Pemasaran merupakan salah satu bentuk dari pemenuhan kebutuhan manusia. Pemasaran jasa adalah sebuah sebuah proses pemenuhan kebutuhan dalam bentuk barang tak berwujud, dalam prosesnya perusahaan dituntut untuk selalu memenuhi kebutuhan konsumen untuk mencapai kepuasan konsumen. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis dampak kualitas pelayanan khususnya berdasarkan dimensi kualitas jasa layanan transportasi terhadap kepuasan konsumen. Pada tahun 2016 pengguna jasa CV. New Cendana Tour And Travel Blitar mengalami penurunan. CV. New Cendana Tour And Travel Blitar memiliki pelayanan yang berkualitas, namun permasalahan muncul dari dalam perusahaan sendiri yaitu kualitas pelayanan khususnya daya tanggap karyawan. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 366 pengguna jasa CV. New Cendana Tour And Travel Blitar dan diperoleh sampel sebanyak 92 pengguna jasa CV. New Cendana Tour And Travel Blitar. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi diperusahaan. Analisis data penelitian ini melakukan pemilihan atau seleksi dan penyederhanaan dari data yang diperoleh agar lebih focus dan juga melakukan analisa data dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji t dan uji f memperoleh hasil yang valid dab reliabel. Hasil yang diharapkan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan kepuasan konsumen pada CV. New Cendana Tour And Travel Blitar.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Creators:	Creators NIM Email Refasha, Susi Zul NIM14211039 UNSPECIFIED
Contributors:	Contribution Contributors NIDN/NIDK Email Thesis advisor Suprajang, Sandi Eka NIDN0703018701 UNSPECIFIED
Additional Information:	Pembimbing : Sandi Eka Suprajang. SE., MM.
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen
Subjects:	Manajemen
Divisions:	Program Studi Manajemen
Depositing User:	Editor Fuat Jizen
Date Deposited:	26 Mar 2019 06:40
Last Modified:	15 Jun 2020 04:18
URI:	http://repository.stieken.ac.id/id/eprint/145

Actions (login required)

View Item